С проф. Ильницким А.Н. НИМЦ Геронтологии

Как вы относитесь к тому, что пациент приходит на прием в клинику с ворохом заключений других врачей? Или в конце приема говорит вам, что он должен проконсультироваться у другого специалиста? Такой пациент вызывает раздражение своим недоверием к вам?
Если это так, то текст ниже можете не читать. В нем – речь о том, что вы лично делаете или не делаете, когда решаете привлечь и удержать пациентов. Вы пока не готовы работать со вторым мнением. Моим мнением по вопросам маркетинга и, в частности, продвижения медицинских услуг.
Так бывает. И, к сожалению, не редко.
Ко мне же на консультацию попадают только те врачи и руководители клиник, кто готов задать вопросы и получить не только «пищу» для дальнейших размышлений, но и конкретные рекомендации по дальнейшим шагам. На мой взгляд, самое важное, что происходит на первой консультации – понимание, на каком языке мы разговариваем и есть ли смысл продолжать общение. Сможем ли мы быть друг другу полезны и, если сможем, в чем именно.
Как проходит консультация?
Подготовка
Да, я к каждой консультации готовлюсь. Собираю и провожу предварительный анализ вашей ситуации.
И еще на предварительном этапе, когда мы с вами договариваемся об удобном времени и форме консультации, я предлагаю ознакомиться с моим подходом к маркетингу в медицине. В первую очередь — с блогом Здоровый маркетинг, где я делюсь важными для меня и значимыми, полезными для врачей, маркетологов и владельцев клиник (по их отзывам) маркетинговыми инструментами, применение которых меняет медицинскую практику к лучшему.
Знакомство
То самое первое впечатление, которое нельзя произвести дважды. Поскольку речь идет о совместном решении бизнес-задач, возможность и желание слушать, слышать и договариваться как раз на этом этапе становятся явными. И каждый из нас делает выводы.
Основная проблема, вопрос консультации
Это та самая основная «боль», в избавление от которой мы решили инвестировать 30-40 минут своего драгоценного времени. Опыт показывает, что сформулировать эту главную на сегодня проблему-вопрос могут не все руководители. Это объяснимо – в большинстве клиник, особенно не очень больших, вопросами маркетинга и продвижения, как и всеми остальными, занимаются врачи. Что это за проблемы могут быть? От общих, стратегических вопросов маркетинга клиники (их мы решаем на стратегической сессии) до конкретных вопросов продвижения медицинских услуг:

• Что сделать, чтобы о вас узнали люди и вы смогли повысить загрузку врачей?
• Какие способы рекламы будут работать именно в вашем случае? Особенно, в ситуации ограниченного рекламного бюджета.
• Как получать пациентов из интернета и сделать сайт реально продающим?
• Как активизировать сарафанное радио и привлечь пациентов без дополнительных расходов?
• Как повысить обращаемость повторных пациентов, тех, за привлечение которых Вы уже заплатили?
• Как записать на прием до 80% позвонивших?
• Все ли «точки контакта» с пациентом в вашей клинике работают?
• Правильно ли выстроена у вас система мотивации сотрудников
• На сколько/во сколько раз мы можем увеличить вашу прибыль
• Как вам контролировать свой растущий медицинский бизнес и освободить себя от рутины

Что происходит сейчас?
На этом этапе мы обсуждаем вашу конкретную ситуацию по самому важному вопросу. Я задаю вопросы для более глубокого и точного понимания ситуации. Очень важно знать, что именно вы уже использовали для решения своей проблемы. Ваши достижения и, возможно, ошибки прошлого. Что сработало, а что – нет. Ваша ситуация уникальна, и именно эту вашу специфику мы должны учесть, чтобы понять, как решить вашу проблему.
Что сделать для решения вопроса?
Предложения по возможным способам решения основного вопроса. На основе 9-ти летнего опыта в медицинском маркетинге и множества успешных кейсов по продвижению медицинских услуг. Важно: с учетом специфики вашей ситуации, масштабов и возможностей вашего медицинского бизнеса. Обсуждаем последовательность действий для решения проблемы.

В Эстетической стоматологии доктора Блюмкиной

Чем консультант по маркетингу в медицине может вам помочь?
У вас есть опасения в отношении содержания и стоимости услуг консультанта? Значит, консультанту не удалось донести ценность своей помощи в продвижении медицинских услуг.
Также, это означает, что у вас есть время и деньги на дорогостоящие эксперименты над своим медицинским бизнесом. Возможность сделать все самостоятельно есть у каждого из вас. Вопрос вашего времени, средств и готовности освоить еще одну специальность – медицинский маркетинг. И я порекомендую вам десятки книг, обучающих тренингов и курсов по маркетингу и продвижению.
Когда же вас «ведет за руку» специалист, который уже много раз ходил по этой дороге с врачами и клиниками в разных состояниях, — достичь поставленных целей получится быстрее. Как на индивидуальной экскурсии с персональным гидом, когда есть возможность и менять маршрут, выстраивать его вместе, с учетом того, какие достопримечательности вы хотите посмотреть. С учетом ваших привычек и интересов, темпа осмотра и передвижения, особенностей восприятия и даже капризов погоды.
Что вы получите в результате консультации? Второе мнение, в дополнение к собственному, в отношении маркетинга клиники и продвижения медицинских услуг от специалиста-практика. И сделать это просто – заполните форму с тем самым основным вопросом, решение которого нельзя отложить. Если вас устраивает предложенная форма консультации, ставьте «нравится» под постом. С отзывами тех, кто уже получил пользу можно ознакомиться здесь.

Виктория Леоненко

Делаю «прививку» здорового маркетинга руководителям клиник и врачам. Вакцина — работающие инструменты продвижения медицинских услуг для генерации идеальных пациентов и загрузки клиники.