Моя история

 

 

Виктория Леоненко. Эксперт-консультант по маркетингу в медицине

Виктория Леоненко

 

Виктория Леоненко – эксперт-консультант по маркетингу медицинских услуг.

Так я представляюсь тем, кому важно, с кем решать вопросы маркетинга, искать и находить способы привлечения новых клиентов-пациентов в свой медицинский бизнес, методы их удержания и превращения в истинно лояльных.

Этот блог я создала для неравнодушных, искренне заинтересованных в успехе своего дела, развивающихся и ищущих нестандартные решения казалось бы стандартных для любого бизнеса проблем.

В первую очередь потому, что я сама такая – небезразличная и увлеченная всем происходящим в маркетинге, особенно в маркетинге медицинских услуг. Занимаюсь маркетингом уже более 20 лет, но темпы происходящего вокруг не дают ни малейшего шанса на то, чтобы застыть в мраморе когда-то полученных знаний!  Да мне и не хочется останавливаться.

Ведь есть и академические знания — по образованию я социолог, закончила МГУ им. М.В. Ломоносова и там же защитила кандидатскую диссертацию по маркетинговым исследованиям рекламной деятельности.  Написана диссертация была на практических материалах моей работы в одном из первых в России информационно-рекламном агентстве. И было это еще на заре маркетинга в уже России, в 1996 году.

Особенно приятно было, когда после защиты диссертации ко мне обратились два убеленных сединами члена диссертационного совета с просьбой об использовании моих материалов в своей преподавательской деятельности.

Огромная благодарность моим родителям за мягкое направление при выборе профессии, их помощь во время учебы и поддержу моих начинаний в начале моей карьеры!

И главное мое богатство — бесценный и не только для меня, практический опыт работы в очень интересных и быстро меняющихся условиях. На протяжении уже 24 лет я провожу анализ рынка, разработку  и внедрение маркетинговых концепций и программ, разработку и реализацию эффективных рекламных и промо кампаний. И уже более 10 лет — «дружу» пациентов и врачей клиник и медицинских центров. Это внешний маркетинг.

Внутренний маркетинг основан на опыте в разработке и внедрении бизнес-процессов, работающих стандартов системы менеджмента качества (ISO) и стандартов качества обслуживания Модели делового совершенства (EFQM), стандартов Объединенной международной комиссии (Joint Commission International, JCI) по аккредитации медицинских учреждений.

Искренняя благодарность моим учителям, руководителям, коллегам!

Виктория Леоненко в ОАО "Медицина"

Почему именно маркетинг медицинских услуг?

Да потому, что это то направление, результаты работы в котором не только всегда на виду, но и ежедневно влияют на каждого из нас, вторгаются в нашу жизнь, — хотим мы этого или нет. Каждый из нас, как считает правильным, так и решает вопросы своего здоровья и здоровья близких. Наше самочувствие, а иногда и сама жизнь, зависят от этих наших решений и возможностей врачей, медицинских организаций и медицины в целом.

Вы довольны  качеством медицинских услуг?

В большинстве случаев, — ответ отрицательный! Пациенты далеко не всегда довольны результатами лечения, а руководителям клиник и медицинских центров приходится иметь дело с таким количеством проблем, что удовлетворенность пациентов (а с ней и их лояльность, готовность рекомендовать клинику и врача), оказывается совсем не в числе первоочередных.

Именно  изменения в системе маркетинга, знание именно вашего пациента и умение квалифицировано решать его конкретные медицинские проблемы  - результат консалтинга в медицинских организациях, работающих с каждым пациентом индивидуально,  делает нашу жизнь комфортной, безопасной и интересной, а владельцам медицинских бизнесов приносит не только моральное удовлетворение и благодарность пациентов, но и значимое увеличение дохода и победу в жесткой конкурентной борьбе.

Я не даю универсальных рецептов решения бизнес-проблем клиник! Каждая организация уникальна, как и каждый из нас. И на страницах своего блога я делюсь работающими приемами, опытом лучших медицинских организаций, теми подходами, которые я считаю важными и полезными. Изучайте и применяйте, если сочтете нужным.

Ну а если Вашему медицинскому бизнесу необходимо содействие в решении маркетинговых вопросов, экспертный взгляд со стороны, «второе мнение» (в медицине же!) в дополнение к вашему, не всегда единственно верному, оставляйте ЗАЯВКУ на консультацию, личный коучинг или консалтинговый проект. Я оценю проект и свои ресурсы по времени, и сделаем ваш медицинский бизнес лучше и результативнее вместе.


Комментарии:
Еще нет комментариев

Добавить комментарий