Виктория Леоненко

Виктория Леоненко – эксперт-консультант по маркетингу медицинских услуг.

Так я представляюсь тем, кому важно, с кем решать вопросы маркетинга, искать и находить способы привлечения новых клиентов-пациентов в свой медицинский бизнес, методы их удержания и превращения в истинно лояльных.

Этот блог я создала для неравнодушных, искренне заинтересованных в успехе своего дела, развивающихся и ищущих нестандартные решения казалось бы стандартных для любого бизнеса проблем.

В первую очередь потому, что я сама такая – небезразличная и увлеченная всем происходящим в маркетинге, особенно в маркетинге медицинских услуг. Занимаюсь маркетингом уже более 25 лет, но темпы происходящего вокруг не дают ни малейшего шанса на то, чтобы застыть в мраморе когда-то полученных знаний!  Да мне и не хочется останавливаться.

Ведь есть и академические знания — по образованию я социолог, закончила МГУ им. М.В. Ломоносова и там же защитила кандидатскую диссертацию по маркетинговым исследованиям рекламной деятельности.  Написана диссертация была на практических материалах работы в одном из первых в России информационно-рекламном агентстве. И было это еще на заре маркетинга в уже России, в 1996 году.

Особенно приятно было, когда после защиты диссертации ко мне обратились два убеленных сединами члена диссертационного совета с просьбой об использовании моих материалов в своей преподавательской деятельности.

Огромная благодарность моим родителям за мягкое направление при выборе профессии, их помощь во время учебы и поддержу моих начинаний в начале моей карьеры!

И главное мое богатство — бесценный и не только для меня, практический опыт работы в очень интересных и быстро меняющихся условиях. На протяжении уже 25 лет я провожу анализ рынка, разработку  и внедрение маркетинговых концепций и программ, разработку и реализацию эффективных рекламных и промо кампаний. И уже более 11 лет — «дружу» пациентов и врачей клиник и медицинских центров. Это внешний маркетинг.

Внутренний маркетинг основан на опыте в разработке и внедрении бизнес-процессов, работающих стандартов системы менеджмента качества (ISO) и стандартов качества обслуживания Модели делового совершенства (EFQM), стандартов Объединенной международной комиссии (Joint Commission International, JCI) по аккредитации медицинских учреждений.

Искренняя благодарность моим учителям, руководителям, коллегам!

Почему именно маркетинг медицинских услуг?

Да потому, что это то направление, результаты работы в котором не только всегда на виду, но и ежедневно влияют на каждого из нас, вторгаются в нашу жизнь, — хотим мы этого или нет. Каждый из нас, как считает правильным, так и решает вопросы своего здоровья и здоровья близких. Наше самочувствие, а иногда и сама жизнь, зависят от этих наших решений и возможностей врачей, медицинских организаций и медицины в целом.

Вы довольны  качеством медицинских услуг?

В большинстве случаев, — ответ отрицательный! Пациенты далеко не всегда довольны результатами лечения, а руководителям клиник и медицинских центров приходится иметь дело с таким количеством проблем, что удовлетворенность пациентов (а с ней и их лояльность, готовность рекомендовать клинику и врача), оказывается совсем не в числе первоочередных.

Именно  изменения в системе маркетинга, знание именно вашего пациента и умение квалифицировано решать его конкретные медицинские проблемы  - результат консалтинга в медицинских организациях, работающих с каждым пациентом индивидуально,  делает нашу жизнь комфортной, безопасной и интересной, а владельцам медицинских бизнесов приносит не только моральное удовлетворение и благодарность пациентов, но и значимое увеличение дохода и победу в жесткой конкурентной борьбе.

Я не даю универсальных рецептов решения бизнес-проблем клиник. Каждая организация уникальна, как и каждый из нас. И на страницах своего блога я делюсь работающими приемами, опытом лучших медицинских организаций, теми подходами, которые я считаю важными и полезными. Изучайте и применяйте, если сочтете нужным.

Ну а если Вашему медицинскому бизнесу необходимо содействие в решении маркетинговых вопросов, экспертный взгляд со стороны, «второе мнение» (в медицине же!) в дополнение к вашему, не всегда единственно верному, оставляйте ЗАЯВКУ на консультацию, личный коучинг или консалтинговый проект. Я оценю проект и свои ресурсы по времени, и сделаем ваш медицинский бизнес лучше и результативнее вместе.