«Постепенно сервис превратится в ключевой фактор, от которого будет зависеть успех или неудача компании» Джон Шоул, эксперт №1 в области сервиса Когда я слышу о клиентоориентированном маркетинге, сразу хочу определиться, на чьей стороне мой собеседник (виртуальный или реальный) – на стороне компании или на стороне потребителя. Какой смысл вкладывает в это словосочетание собеседник и на […]