Альберт Эйнштейн. Музей Lego

Улыбайся всем как можно шире – они должны быть уверены,

что ты холодная лицемерная сволочь.

Виктор Пелевин

На лицах и в поведении большинства людей (по моим наблюдениям, явно у более, чем 90% взрослых в любом людном месте), — пугающие следы негативного мышления. Это что? Проявление мощного, неосознаваемого «механизма выживания» заставляет нас большую часть жизни находиться в состоянии сжатой пружины в бессознательном ожидании чего-то не очень доброго?

А когда два таких «отрицательных заряда» встречаются в ситуации «продавец-покупатель»? Напряжение, напряжение… И речь не о том, как разрядить обстановку к обоюдному удовольствию, или, как минимум, разойтись на безопасное расстояние. В конце концов, каждый сам принимает решение о том, хочет ли он носить в себе и на себе весь накопленный опыт со знаком минус.

Судите сами, ну что может лишить каждого из нас хотя бы одного из «инструментов» позитивного мышления и создания хорошей эмоциональной атмосферы:

1. Способность смеяться…  И над собой, и вместе с другими людьми, и над не очень простыми, иногда неприятными, ситуациями. Замечали ли вы, что, от души посмеявшись, чувствуете себя лучше? А вопрос решается гораздо быстрее и к удовольствию обеих сторон, если барьеры снимаются при помощи уместной шутки? И по прошествии времени воспоминания об огромной проблеме, над которой вы страдали, вызывают улыбку?
2. Чувство благодарности. Невозможно испытывать благодарность и при этом ощущать негатив. Реальное противоядие. И очень сильное! Думаю, что благодарность вызывает какую-то цепную биохимическую реакцию в организме, которая притягивает положительную информацию. А вы замечали, что у людей, которые часто жалуются, обычно и причин для жалоб очень много, и одни плохие новости сменяют другие? Радует: противоположное тоже верно.
3. Фильтрация входящей информации. Из мусора «на входе» очень редко можно получить что-либо, кроме мусора «на выходе». А на «входе» у нас все то, что мы читаем, смотрим, слушаем, говорим (в том числе и самому себе) и люди, с которыми общаемся. И под этой лавиной информации без избирательности очень легко погрязнуть в негативе, к сожалению.
4. Фокус! Мы же можем сосредоточиться на чем-то хорошем, нарисовать в своем воображении достойный достижения образ. И именно то, на чем мы сосредоточиваемся мысленно, возникает в реальности – об этом нас уже много-много раз предупреждали многие великие (по-разному) умы – от Наполеона Хилла до Эрла Найтингейла, от Томаса Эдисона до Альберта Эйнштейна.
5. Способность делать. Это о том, как связаны наши мысли с действиями и результатами. И часто легче действиями добиться здорового, позитивного мышления, чем мыслями – здоровых действий. Как вы себя чувствуете, сделав для кого-нибудь что-либо хорошее? А после зарядки или уборки дома?

И что с этими инструментами позитива делать?

В этом вопросе содержится и ответ: делать! То есть применять! Все или некоторые из них.

В одном из недавних своих постов я говорила о возможности создания позитивной эмоциональной атмосферы в бизнесе. Владелец, руководитель вполне-вполне может Вот именно эти инструменты и позволяют ответить на вопрос КАК.

Что, как вы думаете, изменится, если:

Вас встретят с доброжелательной искренней улыбкой при входе в магазин, в отделение банка, в ресторан, при подходе к кассе супермаркета?

Сделают ненавязчивый комплимент?

Поблагодарят за визит, даже если вы ничего не купили? Какими фразами выразят свою благодарность за сделанные покупки? Эти фразы можно и нужно придумывать, обучать персонал их произносить, и постоянно контролировать реакцию и поведение клиентов!

А музыкальный фон или видео на мониторах в холлах и местах ожидания? В бытность моей работы в крупной частной клинике, где я занималась маркетингом и рекламой, большое количество пациентов обращались с просьбой записать для них то «релакс» видео, которое они видели на мониторах, пока ожидали приема врача.

Если вы поможете своему клиенту «увидеть», нарисовать в его воображении замечательную картинку прекрасного будущего, которое наступит после решения его вопроса, — это может быть и видео планируемого путешествия, и фото вкусного блюда, и картинка модного «лука» в каталоге, рассказ о «видимых» возможностях клиента после покупки и много-много чего еще.

Зрительный контакт, шаг навстречу, выход из-за стойки ресепшн, чтобы помочь, сопровождение к столику в ресторане, даже просто предложение что-то сделать специально для вас, — и вы уже ощущаете на подсознательном уровне заботу и внимание действием.

Да, из вот таких вот, казалось бы, мелочей, и строится та самая атмосфера, которая не может разрушить весь наш накопленный потребительский «негатив», но очень красноречиво говорит о том, что может быть иначе. И радует. И запоминается. И такие места мы рекомендуем друзьям.

Если у вас, как руководителя, возникли свои идеи по поводу позитивных эмоций и атмосферы вашего бизнеса, если есть четкое понимание,  сколько в денежном выражении вам могут принести долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентом, - поделитесь в комментариях под постом.

А при желании и готовности приложить небольшие усилия для создания такой атмосферы в своем бизнесе – готова помочь. Получите (справа есть форма подписки) чек-лист по самостоятельной диагностике вашей компании и примените формулу удвоения прибыли.

Виктория Леоненко

Делаю «прививку» здорового маркетинга руководителям клиник и врачам. Вакцина — работающие инструменты продвижения медицинских услуг для генерации идеальных пациентов и загрузки клиники.