Класс! Не ожидала… Если вы устали от ежедневного столкновения с примерами плохого сервиса, надеюсь, этот пост поможет Вам «переключиться». Дорогу – позитиву! У каждого из нас есть примеры хорошего сервиса. А есть даже примеры сервиса, который превосходит ваши ожидания. Внимание к потребителю, фокус на существующем клиенте — клиентоцентричность или клиентоориентированность маркетинга при привлечении клиентов – […]
Tag Archives: существующие клиенты
Клиентоориентированность или клиентоцентричность?
«Постепенно сервис превратится в ключевой фактор, от которого будет зависеть успех или неудача компании» Джон Шоул, эксперт №1 в области сервиса Когда я слышу о клиентоориентированном маркетинге, сразу хочу определиться, на чьей стороне мой собеседник (виртуальный или реальный) – на стороне компании или на стороне потребителя. Какой смысл вкладывает в это словосочетание собеседник и на […]