«Постепенно сервис превратится в ключевой фактор, от которого будет зависеть успех или неудача компании» Джон Шоул, эксперт №1 в области сервиса Когда я слышу о клиентоориентированном маркетинге, сразу хочу определиться, на чьей стороне мой собеседник (виртуальный или реальный) – на стороне компании или на стороне потребителя. Какой смысл вкладывает в это словосочетание собеседник и на […]
«Я точно знаю, что половину своих денег на рекламу я трачу впустую, вот только никто не может сказать мне – какую именно половину» Американский предприниматель Джон Ванмейкер О бюджете на продвижение и пользе инсайдерской информации Знаете ли вы, во сколько вам обходится привлечение нового клиента в бизнес? Считали? И как, цифра впечатлила? Очень быстро, по опыту, на этот вопрос отвечают предприниматели, ведущие свой бизнес […]
Какие показатели нам нужны? Я себя не отношу к числу тех людей, которые могут говорить просто и понятно обо всех сложных вещах и процессах, которые меня интересуют. Когда же речь идет о показателях, которые нужно измерять и, соответственно, контролировать, для полного понимания «картинки» состояния бизнеса – я не могу говорить об этом сложно. Не могу […]
Куда бежит бизнесмен? Я не знаю ни одного здравомыслящего предпринимателя, который не хотел бы «держать под контролем» все, что происходит с его бизнесом. И что же на практике попадает в «фокус» его внимания чаще всего? Верно, масса текущих мелких проблем и вопросов, требующих «срочного» решения. И личного участия самого владельца бизнеса! На «выходе» — львиную […]
«Какой смысл покупать машину, чтобы разъезжать по асфальту? Там, где асфальт, ничего интересного, а где интересно, там нет асфальта.» «Понедельник начинается в субботу» Аркадий и Борис Стругацкие «Что может дельного посоветовать «человек со стороны», именующий себя консультантом?» «Он не знает специфики моего бизнеса. У меня же уникальная компания, масса проблем, над решением которых я сам, очень […]