Лояльный пациент — оксюморон? Мало встречала медицинских центров и клиник, которые бы не задумывались на определенном этапе своего развития о программе лояльности. А многие даже их разрабатывают и внедряют. Но ответить на вопрос о том, что это им дает, большинство руководителей клиник не может. Что означает лояльность, когда мы, как пациенты, обращаемся за помощью к […]
Прошло пару недель, но каких стремительных! И за это время все, что обсуждалось на 2-м Съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса, стало, на мой взгляд, еще более актуально. Даже не так. Это (клиентоориентированность) – теперь не одно из направлений повышения конкурентоспособности бизнеса, а практически, одно из необходимых условий выживания. Меняется ситуация, появляются новые вызовы, но базовая, […]
Где вы храните и носите ли с собой дисконтные карты магазинов и организаций, полученные «по случаю»? Я не упускаю возможности стать участником очередной программы лояльности. И часто заполняю анкеты и получаю дисконтно-бонусно-накопительную или еще какую-нибудь карточку из профессионального любопытства. А что потом? Складываю очередную карту куда-нибудь в специальную визитницу и вспоминаю о ее наличии […]