Лояльный пациент — оксюморон? Мало встречала медицинских центров и клиник, которые бы не задумывались на определенном этапе своего развития о программе лояльности. А многие даже их разрабатывают и внедряют. Но ответить на вопрос о том, что это им дает, большинство руководителей клиник не может. Что означает лояльность, когда мы, как пациенты, обращаемся за помощью к […]
Прошло пару недель, но каких стремительных! И за это время все, что обсуждалось на 2-м Съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса, стало, на мой взгляд, еще более актуально. Даже не так. Это (клиентоориентированность) – теперь не одно из направлений повышения конкурентоспособности бизнеса, а практически, одно из необходимых условий выживания. Меняется ситуация, появляются новые вызовы, но базовая, […]
Как вы реагируете, например, на плохое обслуживание, некачественный товар или сервис, или когда не получаете того, на что рассчитывали, заходя в магазин, обращаясь в медицинский центр или заезжая на автомойку? Возмущаетесь? Вслух или «про себя»? В любом случае, вы наверняка уходите. Ищите и находите другую компанию! Благо – пока есть конкуренция, у нас, — […]
Класс! Не ожидала… Если вы устали от ежедневного столкновения с примерами плохого сервиса, надеюсь, этот пост поможет Вам «переключиться». Дорогу – позитиву! У каждого из нас есть примеры хорошего сервиса. А есть даже примеры сервиса, который превосходит ваши ожидания. Внимание к потребителю, фокус на существующем клиенте — клиентоцентричность или клиентоориентированность маркетинга при привлечении клиентов – […]
«Постепенно сервис превратится в ключевой фактор, от которого будет зависеть успех или неудача компании» Джон Шоул, эксперт №1 в области сервиса Когда я слышу о клиентоориентированном маркетинге, сразу хочу определиться, на чьей стороне мой собеседник (виртуальный или реальный) – на стороне компании или на стороне потребителя. Какой смысл вкладывает в это словосочетание собеседник и на […]
Где вы храните и носите ли с собой дисконтные карты магазинов и организаций, полученные «по случаю»? Я не упускаю возможности стать участником очередной программы лояльности. И часто заполняю анкеты и получаю дисконтно-бонусно-накопительную или еще какую-нибудь карточку из профессионального любопытства. А что потом? Складываю очередную карту куда-нибудь в специальную визитницу и вспоминаю о ее наличии […]