Улыбайся всем как можно шире – они должны быть уверены, что ты холодная лицемерная сволочь. Виктор Пелевин На лицах и в поведении большинства людей (по моим наблюдениям, явно у более, чем 90% взрослых в любом людном месте), — пугающие следы негативного мышления. Это что? Проявление мощного, неосознаваемого «механизма выживания» заставляет нас большую часть жизни […]
Прошло пару недель, но каких стремительных! И за это время все, что обсуждалось на 2-м Съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса, стало, на мой взгляд, еще более актуально. Даже не так. Это (клиентоориентированность) – теперь не одно из направлений повышения конкурентоспособности бизнеса, а практически, одно из необходимых условий выживания. Меняется ситуация, появляются новые вызовы, но базовая, […]
«Но сердце к сердцу речь не привлечет, коль не из сердца ваша речь течет» Иоганн Вольфганг Гете Как часто вы «заглядываете» в магазины или в какие-либо питательно-развлекательные заведения спонтанно, по пути, заодно, когда что-то интересное увидели в витрине? У меня редко получается. Может быть, только на отдыхе. А в большинстве случаев, мы чем-то озабочены, нужно […]
Клиенты – это наше «все»! Так отвечает большинство предпринимателей, на заданный (да даже и на не заданный) вопрос о важности клиентоориентированного подхода. Только вот на практике оказывается, что вопрос — риторический, а в ответе (даже самому себе) большинство бизнесменов даже не пытаются разобраться, что же это за «зверь» – клиентоориентированность. Дальше вежливости и «улыбок» при […]
Как вы реагируете, например, на плохое обслуживание, некачественный товар или сервис, или когда не получаете того, на что рассчитывали, заходя в магазин, обращаясь в медицинский центр или заезжая на автомойку? Возмущаетесь? Вслух или «про себя»? В любом случае, вы наверняка уходите. Ищите и находите другую компанию! Благо – пока есть конкуренция, у нас, — […]