Все-таки книги сегодня — это гораздо больше, чем источник знаний. А отобранные экспертами одного из лучших издательств деловой литературы и нами, читателями, — самый ценный ресурс. А уж как этим ресурсом распорядиться — каждый решает сам. Я — читаю! Идеи Здорового маркетинга не только витают в воздухе, но и в чужом опыте спрятаны. Виктория Леоненко Делаю […]
Прошло пару недель, но каких стремительных! И за это время все, что обсуждалось на 2-м Съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса, стало, на мой взгляд, еще более актуально. Даже не так. Это (клиентоориентированность) – теперь не одно из направлений повышения конкурентоспособности бизнеса, а практически, одно из необходимых условий выживания. Меняется ситуация, появляются новые вызовы, но базовая, […]
Клиенты – это наше «все»! Так отвечает большинство предпринимателей, на заданный (да даже и на не заданный) вопрос о важности клиентоориентированного подхода. Только вот на практике оказывается, что вопрос — риторический, а в ответе (даже самому себе) большинство бизнесменов даже не пытаются разобраться, что же это за «зверь» – клиентоориентированность. Дальше вежливости и «улыбок» при […]
Как вы реагируете, например, на плохое обслуживание, некачественный товар или сервис, или когда не получаете того, на что рассчитывали, заходя в магазин, обращаясь в медицинский центр или заезжая на автомойку? Возмущаетесь? Вслух или «про себя»? В любом случае, вы наверняка уходите. Ищите и находите другую компанию! Благо – пока есть конкуренция, у нас, — […]
Класс! Не ожидала… Если вы устали от ежедневного столкновения с примерами плохого сервиса, надеюсь, этот пост поможет Вам «переключиться». Дорогу – позитиву! У каждого из нас есть примеры хорошего сервиса. А есть даже примеры сервиса, который превосходит ваши ожидания. Внимание к потребителю, фокус на существующем клиенте — клиентоцентричность или клиентоориентированность маркетинга при привлечении клиентов – […]
«Постепенно сервис превратится в ключевой фактор, от которого будет зависеть успех или неудача компании» Джон Шоул, эксперт №1 в области сервиса Когда я слышу о клиентоориентированном маркетинге, сразу хочу определиться, на чьей стороне мой собеседник (виртуальный или реальный) – на стороне компании или на стороне потребителя. Какой смысл вкладывает в это словосочетание собеседник и на […]